Kebijakan Pengembalian dan Penukaran
Di Filter Air Waterpro, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami memahami bahwa terkadang produk yang Anda terima mungkin tidak sesuai dengan harapan. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian dan penukaran yang jelas dan mudah.
Syarat Pengembalian
Anda dapat mengajukan pengembalian produk dalam waktu 7 hari sejak produk diterima dengan syarat:
- Produk masih dalam kondisi baru, belum digunakan, dan dalam kemasan asli
- Produk tidak rusak atau cacat akibat kesalahan penggunaan
- Menyertakan bukti pembelian (invoice atau struk)
- Produk tidak termasuk dalam kategori yang tidak dapat dikembalikan
Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Untuk alasan kesehatan dan keamanan, produk-produk berikut tidak dapat dikembalikan atau ditukar:
- Filter air yang sudah dibuka atau digunakan
- Produk yang sudah diinstalasi
- Produk dalam kondisi sale atau diskon khusus (kecuali cacat produksi)
Cara Mengajukan Pengembalian
Untuk mengajukan pengembalian, silakan hubungi tim customer service kami melalui:
- Email: info.waterpluspure@gmail.com
- WhatsApp: 0812 8600 7676
Tim kami akan membantu Anda dalam proses pengembalian dan memberikan instruksi lebih lanjut.
Proses Pengembalian Dana
Setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi oleh tim kami:
- Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja
- Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan saat pembelian
- Biaya pengiriman untuk pengembalian produk ditanggung oleh pelanggan (kecuali produk cacat atau kesalahan pengiriman)
Penukaran Produk
Jika Anda ingin menukar produk dengan model atau ukuran lain:
- Hubungi customer service kami untuk mengecek ketersediaan produk pengganti
- Produk yang ditukar harus memenuhi syarat pengembalian di atas
- Selisih harga (jika ada) akan disesuaikan
- Biaya pengiriman untuk penukaran dapat bervariasi
Produk Cacat atau Rusak
Jika produk yang Anda terima dalam kondisi cacat atau rusak:
- Segera hubungi kami dalam waktu 2x24 jam sejak produk diterima
- Sertakan foto/video produk yang rusak
- Kami akan mengganti produk atau mengembalikan dana 100%
- Biaya pengiriman untuk pengembalian produk cacat ditanggung oleh kami
Garansi Produk
Produk-produk tertentu dilengkapi dengan garansi dari produsen. Untuk informasi garansi, silakan cek pada halaman produk atau hubungi customer service kami.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dan penukaran, jangan ragu untuk menghubungi kami:
- Email: info.waterpluspure@gmail.com
- Website: www.filterairwaterpro.com
Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Terakhir diperbarui: Januari 2026
